Häufig gestellte Fragen

Sie möchten mehr über unsere Produkte wissen? Dann dürften Ihnen unsere häufig gestellten Fragen weiterhelfen.

4D-DWF-Technologie
Was ist die 4D-DWF-Technologie?
4D DWF ist eine hauseigene innovative Technologie von Wellcare.
Unsere Umgebung besteht aus drei Dimensionen – Breite, Länge und Tiefe – kurz „3D” genannt. Mit der dynamischen Wärmverteilung der neuen 4D-DWF™-Technologie fügt Wellcare eine vierte Dimension hinzu: die Temperatur.

In dem Unterbett sind so viele Perforierungen. Fühlt sich das nicht uneben oder unbequem an?
Dieses einzigartige Design wurde mit sorgfältig ausgewählten Stoffen und feinster Handwerkskunst umgesetzt. Sie werden also lediglich bequeme Weichheit fühlen.
Sorgen die Perforierungen nicht dafür, dass die Produkte von Wellcare schneller verschleißen?
Jedes Wellcare-Produkt wurde ausgiebigsten Belastungs- und Waschtests unterzogen, um eine lange Haltbarkeit zu gewährleisten.
Ist das 4D-DWF-Unterbett waschmaschinenfest? Sind zum Waschen besondere Anforderungen zu beachten?
Die gesamte Serie der 4D-DWF-Heizprodukte ist waschmaschinenfest. Beachten Sie bitte, dass übermäßiges Waschen zu einem erhöhten Verschleiß des 4D-DWF-Unterbetts führen kann. Daher empfehlen wir, es im Verlauf seiner Lebenszeit maximal 5 Mal zu waschen, was auch den Empfehlungen für herkömmliche Unterbetten entspricht. Verwenden Sie zum Schutz der Perforierungen Wäschesäcke, damit Knöpfe, Reißverschlüsse oder ähnliche Objekte sie nicht beschädigen.
Eine Perforierung meines 4D-DWF-Unterbetts ist beschädigt und ich kann das Heizelement sehen. Was muss ich tun?
Verwenden Sie das Unterbett keinesfalls weiter, sobald Schäden sichtbar sind. Sollten Sie das Produkt noch nicht verwendet haben, tauschen Sie es bitte bei Ihrem Händler um. Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Wellcare Kundendienst: + 31 (0) 900 4000030
Warum kann ich den dynamischen Wärmefluss nicht spüren?
Ähnlich, wie wir die ständig um uns herum vorhandene Luft kaum wahrnehmen, wirkt auch der dynamische Wärmefluss der 4D-DWF-Technologie, der den gesamten Körper einhüllt.

Abhängig von den jeweiligen Umgebungsbedingungen und der eigenen Wahrnehmung der Umgebung, variiert auch das individuelle Erlebnis beim Verwenden des Produkts.  Testergebnissen zufolge übertreffen die Lösungen mit 4D-DWF-Technologie andere auf dem Markt erhältliche Produkte hinsichtlich Atmungsaktivität, Fläche der Wärmeübertragung, Zeit bis zum Erreichen einer bestimmten Temperatur und der Fähigkeit, die Temperatur kontinuierlich beizubehalten.

Eines der Entwicklungskriterien bei Wellcare ist das "Augenmerk für jedes Detail".  Die patentierte 4D-DWF-Technologie ist eine Antwort auf die Steifheit herkömmlicher elektrischer Unterbetten.  Auch wenn er nicht sichtbar ist, haben Tests belegt, dass der Wärmefluss Sie so natürlich einhüllt wie die Luft.
Elektrisches Wärmeunterbett
Wieso sollte ich ein elektrisches Wärmeunterbett verwenden?
Für den Gebrauch eines elektrischen Wärmeunterbett gibt es viele gute Gründe:
1. Zum Aufwärmen des Betts, bevor Sie schlafen gehen.
2. Damit Ihre Füße warm bleiben und für einen erholsamen Schlaf eine gute Blutzirkulation unterstützt wird.
3. Zum Aufrechterhalten einer konstanten Temperatur im Bett, um nicht mitten in der Nacht aufzuwachen, 
    weil es zu kalt oder zu warm ist.
4. Um energieeffizient und umweltfreundlich zu sein.
5. Um ein angenehmeres Bettklima für ein besseres Ein- und Durchschlafen zu schaffen.
Wo ist bei meinem elektrischen Wärmeunterbett die Oberseite?
Bei den meisten elektrischen Wärmeunterbett von Wellcare wurden für die Ober- und Unterseite unterschiedliche Stoffe eingesetzt.  Sie können die Seite verwenden, die Ihnen bei Hautkontakt angenehmer ist.  Sollte Ihre Matratze eine rutschige Oberseite haben, empfehlen wir Ihnen, das Unterbett mit der Öko-Fleece-Seite nach unten aufzulegen.

Achten Sie bei Unterbetten mit zusätzlichem Fußwärmer darauf, dass der Bereich, in dem die Perforierungen enger beieinanderliegen, am Fußende des Betts ist.

Stellen Sie vor jeder Verwendung sicher, dass das Wärmeunterbett ohne Knicke oder Falten flach aufliegt.
Kann das Unterbett auch von Kindern verwendet werden?
Aus Sicherheitsgründen dürfen Kinder das Unterbett nur unter Aufsicht von Erwachsenen verwenden.  Kinder dürfen niemals mit elektrischen Unterbetten spielen. 
Warum wird mein Wärmeunterbett nicht warm genug?
Je nach Umgebungsbedingungen (Zimmertemperatur, Matratze, Stoff und Stärke des Bettbezugs) kann es nach dem Einschalten mitunter bis zu 15 Minuten dauern, bis das Wärmeunterbett warm ist.  Sie können die Temperatur auch auf die höchste Stufe stellen, bis das Unterbett warm genug ist, und dann bei Bedarf herunter regeln.

Zur Vermeidung von Wärmeverlust muss das elektrische Unterbett außerdem von einer Bettdecke abgedeckt sein, da es sich anderenfalls nicht ordnungsgemäß erwärmt.
Warum hat die LED am Regler unterschiedliche Farben?
Das elektrische Wärmeunterbett ist mit einem APS (aktives Schutzsystem) ausgestattet.  Diese hauseigene patentierte Technologie von Wellcare funktioniert über die 3-farbige LED in Kombination mit verschiedenen Pieptönen, um unterschiedliche Sicherheitsstufen anzuzeigen.

Grün – Normale Funktionsweise
Orange – Aufwärmung
Rot – Mögliche Fehlfunktion, fehlerhafter Betrieb oder Überhitzung.  Stellen Sie sofort jegliche Nutzung des Unterbetts ein und lesen Sie die Bedienungsanleitung.
Kann ich das Wärmeunterbett verwenden, damit es meine Katze warm hat?
Nein. Alle derzeitigen Produkte von Wellcare dürfen nicht für Tiere verwendet werden.
Heizkissen
Wieso besteht die Hülle des Kissens aus unterschiedlichen Stoffen?
Das speziell von Wellcare entwickelte Design besteht auf einer Seite aus Kuschel-Fleece zur Wärmespeicherung und auf der anderen Seite aus einem Netz zur Luftzirkulation.  Wählen Sie die Seite, die Ihnen nach dem gewünschten Wärmegrad angenehmer ist.  Bei Bedarf können Sie das Heizkissen auch ohne die Hülle verwenden.
Kann ich das Heizkissen im Bett verwenden?
Aufgrund von Überhitzungsgefahr dürfen Heizkissen nicht im Bett verwendet werden.  Durch ein versehentliches Verdrehen oder Knicken kann es zu Überhitzung oder Kabelbrüchen kommen.  Zum Aufwärmen Ihres Betts empfehlen wir daher die Verwendung das elektrische Wärmeunterbett.
Mobiles Heizprodukt
Wie passt sich der mobile 3-in-1-Heizgürtel MHB 10 an die Form meines Körpers an?
Neben einer passgenauen Ausführung verfügt das abnehmbare Heizkissen über eine Schicht aus Memory Foam, die durch Ihre Körperwärme weicher wird. Sie liegt eng an der Hüfte an und überträgt zudem auch die Wärme besser. Auf diese Weise bietet der flexible Gürtel eine genauere Passform, eine höhere Stützwirkung und eine bessere Wärmespeicherung.  
Worin liegen die Vorteile, dass für die verschiedenen Schichten des abnehmbaren Heizkissens unterschiedliche Materialien verwendet werden?
Die verschiedenen Schichten des abnehmbaren Heizkissens sorgen dafür, dass die Temperatur konstant bleibt und die Wärme besser gespeichert und gleichmäßig verteilt wird. Für eine optimale Passform ist zudem eine Memory-Foam-Schicht integriert.

Die verschiedenen Produkte mit abnehmbaren Heizkissen verfügen je nach Funktionsweise und Anwendungsgebiet über unterschiedliche Schichten. Daher kann es vorkommen, dass der Schichtaufbau von Produkt zu Produkt abweicht.
Kann ich das abnehmbare Heizkissen waschen?
Alle mobilen Heizprodukte von Wellcare können maschinell gewaschen werden, so auch die abnehmbare Heizkissen. Entfernen Sie vor dem Waschen jedoch unbedingt den Akkupack und bewahren Sie ihn an einem trockenen Ort auf. Indem Sie einige einfache Schritte befolgen, lässt sich die abnehmbare Heizkissen problemlos reinigen:

1. Legen Sie das Heizprodukt in einen Wäschebeutel
2. Stellen Sie die Waschmaschine auf den Schonwaschgang bei 30 °C ein
3. Legen Sie das Heizprodukt nach dem Waschen zum Trocknen auf eine Feuchtigkeit absorbierende Unterlage (z. B. ein dickes Handtuch). Das Produkt darf nur
    verwendet werden, wenn es vollständig getrocknet ist
4. Für die abnehmbare Heizkissen wird empfohlen, dass sie während ihrer gesamten Lebensdauer maximal 15 Mal maschinell gewaschen wird

Lesen Sie für weitere Informationen immer auch die Bedienungsanleitung.
Wie oft kann ich meinen mobilen Heizgürtel bzw. mein mobiles Heiz(sitz)kissen waschen?
Damit die Lebensdauer und das Aussehen des Produktes möglichst lang erhalten bleiben, wird dringend empfohlen, die abnehmbare Heizkissen und andere Stoffteile vor dem Waschen voneinander zu trennen.

Die genauen Waschanweisungen finden Sie unter "Kann ich die abnehmbare Heizkissen waschen?". Die übrigen Stoffteile können wie gewöhnliche Wäsche behandelt werden.
Wie lange dauert es, bis der Akkupack vollständig geladen ist? Wie lang ist die Laufzeit? Muss der Akkupack bei jeder Verwendung geladen werden?
Bitte laden Sie den Akkupack vor der erstmaligen Verwendung mindestens 5 Stunden lang auf. Ein vollständig aufgeladener Akkupack kann bei höchster Temperatureinstellung bis zu 300 Minuten lang verwendet werden.

Bitte beachten Sie, dass der Akkupack im Verlauf der Zeit einem natürlichen Verschleiß unterliegt, der darüber hinaus durch den individuellen Gebrauch beeinflusst wird.
Bleibt die Temperatur konstant erhalten?
Alle Heizprodukte von Wellcare sind so ausgelegt, dass die Temperatur anhaltend gleich bleibt.
Kann das Produkt zu warm werden? Gibt es Sicherheitsbedenken?
Die Heizprodukte von Wellcare sind mit einer Temperatursteuerung ausgestattet, die bei einer Überhitzung automatisch auf die niedrigste Temperatur zurückgesetzt wird.
Warum kann ich den dynamischen Wärmefluss nicht spüren?
Ähnlich wie die ständig um uns herum vorhandene Luft wirkt auch der dynamische Wärmefluss der 4D-DWF-Technologie, der den gesamten Körper einhüllt.

Abhängig von den jeweiligen Umgebungsbedingungen kann die individuelle Wahrnehmung des Wärmeflusses variieren. Testergebnissen zufolge übertreffen die Lösungen mit 4D-DWF-Technologie andere auf dem Markt erhältliche Produkte hinsichtlich Atmungsaktivität, Fläche der Wärmeübertragung, Zeit bis zum Erreichen einer bestimmten Temperatur und der Fähigkeit, die Temperatur kontinuierlich beizubehalten.

Eines der Entwicklungskriterien bei Wellcare ist das „Augenmerk für jedes Detail“. Die innovative 4D-DWF-Technologie ist eine Antwort auf die Steifheit herkömmlicher elektrischer Unterbetten. Auch wenn er nicht sichtbar ist, haben Tests belegt, dass der Wärmefluss Sie so natürlich einhüllt wie die Luft.
Welchen Temperaturwert kann der MBH 10 maximal erreichen und welche Leistung benötigt er?
Der MHB 10 hat eine Leistungsaufnahme von 4 W. Die Temperatur kann auf maximal 70 - 75 °C eingestellt werden.
Weshalb verfügt das mobile Heizsitzkissen MHS 10 über zwei verschiedene Stoffarten?
Die zwei verschiedenen Stoffarten des mobilen Heizsitzkissens MHS 10 von Wellcare erfüllen unterschiedliche Funktionen :

1. Das Kuschel-Fleece ist für Zuhause gedacht, wo es dieselbe Bequemlichkeit bietet, wie die anderen Heizkissen
2. Das wasserbeständige Material auf der anderen Seite ist für den Einsatz im Freien gedacht. Es verhindert beispielsweise, dass Sie beim Sitzen im Gras nass werden. Bei der Verwendung des MHS 10 im Freien wird dringend empfohlen, den Akkupack für einen besseren Schutz in die Batterietasche zu stecken und diese in das Kissen zu klappen.

    
Der Akkupack ist versehentlich heruntergefallen. Kann er dennoch weiter verwendet werden?
Es wird empfohlen, den Akkupack nach starken Erschütterungen (etwa, wenn er heruntergefallen ist) nicht weiter zu verwenden. Überprüfen Sie auch regelmäßig seinen allgemeinen Zustand. Sollte er sich wölben, auslaufen oder Rauch entwickeln, stellen Sie seine Verwendung sofort ein.
Wird das MHT 10 auf beiden Seiten erwärmt?
Ja. Beide Seiten des MHT 10 werden erwärmt, wobei sie unterschiedliche Funktionen erfüllen: Die Kuschel-Fleece-Seite dient zur Wärmestauung, während die Mikrofleece-Seite für die Wärmeübertragung ausgelegt ist. Für einen höheren Wärmeeffekt muss die Mikrofleece-Seite am Körper anliegen.
Können zum Laden des Akkupacks auch andere Ladegeräte verwendet werden?
Bitte verwenden Sie ausschließlich das mit dem Wellcare-Heizprodukt gelieferte Ladegerät.
Können auch andere Akkupacks an das abnehmbare Heizkissen angeschlossen werden?
Bitte verwenden Sie ausschließlich den mit dem Wellcare-Heizprodukt gelieferten Akkupack.